Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Ce délai commercial s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours détaillé ci-dessous, qui reste acquis en toute hypothèse. La procédure ci-dessous s'applique à toutes les commandes passées sur surplus-militaires.fr.
Délai de retour
Ce délai commercial de 30 jours s'ajoute à votre droit de rétractation légal. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris les articles en promotion. En cas de commande de plusieurs produits, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Conditions de retour
L'article retourné doit être complet et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation). Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà pourra donner lieu à une retenue proportionnelle sur le remboursement. Dans la mesure du possible, merci de réutiliser l'emballage d'origine et de conserver les étiquettes.
Procédure de retour
1. Contactez notre service client à contact@surplus-militaires.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous enregistrons votre demande et vous communiquons l'adresse de retour, située en France, ainsi que les instructions par e-mail, sous 24 heures ouvrées. L'adresse de retour n'est pas publiée sur le site : les colis renvoyés sans demande préalable risquent de ne pas être identifiés à la réception.
3. Expédiez le colis à l'adresse indiquée, par l'envoi suivi de votre choix, et conservez votre preuve de dépôt.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à la charge du client (article L.221-23 du Code de la consommation). Les frais de livraison standard initiaux vous sont remboursés en même temps que le prix de l'article. Aucun frais de restockage n'est appliqué.
Si l'article est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement à notre charge : contactez-nous avec une photo du produit reçu et nous organisons le retour ou le renvoi à nos frais.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation — et, si le colis nous parvient au-delà de ce délai, dès sa réception et son contrôle — sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Échanges
Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, le plus rapide est de retourner l'article concerné selon la procédure ci-dessus puis de passer une nouvelle commande.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les modalités figurent dans nos Conditions Générales de Vente.
Contact
Service client : contact@surplus-militaires.fr · Téléphone : +33 1 85 09 41 33
SGO CORP, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.
Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 8h à 18h (heure de Paris).
