FAQ - Foire aux questions

Expédition et livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. La livraison est offerte.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 3 à 5 jours ouvrés, puis acheminées sous 7 à 15 jours ouvrés, soit un délai total de 10 à 20 jours ouvrés après validation. Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris) partent en préparation le jour même.

D'où sont expédiées les commandes ?

Les commandes sont préparées et expédiées par nos partenaires logistiques. Certaines références sont importées, ce qui explique le délai d'acheminement annoncé avant l'achat.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez le consulter à tout moment sur la page Suivre ma commande.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à contact@surplus-militaires.fr avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Retours et remboursements

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour nous notifier votre retour, sans justification. Vous pouvez l'essayer comme en boutique ; il doit nous revenir complet et dans un état permettant sa revente. Écrivez-nous à contact@surplus-militaires.fr avec votre numéro de commande : nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions sous 24 heures ouvrées. Le détail complet figure dans notre Politique de retour et remboursement.

Le retour est-il gratuit ?

Les frais de renvoi sont à la charge du client. Ils sont en revanche à notre charge si l'article est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à votre commande.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, sous réserve de la réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je échanger un article ?

Le plus rapide est de retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Klarna. Le paiement en 3 fois sans frais via Klarna est disponible à partir de 60 € d'achat, sous réserve d'éligibilité.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements sont traités par Shopify Payments avec chiffrement SSL. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Produits

Quelle est l'origine de vos produits ?

Nos articles sont vendus sous notre marque propre Surplus Militaires®. Il s'agit de vêtements et d'équipements de style militaire, sélectionnés par nos soins auprès de nos partenaires fabricants. Les caractéristiques de chaque article figurent sur sa fiche produit.

Comment choisir ma taille ?

Reportez-vous au guide des tailles ainsi qu'aux indications de la fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.

Commande

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si l'e-mail n'y figure pas, contactez-nous avec votre nom complet et la ville de livraison : nous vous renvoyons la confirmation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@surplus-militaires.fr avec votre numéro de commande.

Contact

Service client : contact@surplus-militaires.fr · Téléphone : +33 1 85 09 41 33
SGO CORP, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.
Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 8h à 18h (heure de Paris).